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Einzelhandel: KI-Kundenservice der wirklich Bescheid weiß

Sam Wilson
Handel & e commerce

Eine Einzelhandelskette mit 120 Filialen und einem wachsenden Online-Shop erhält täglich rund 800 Kundenanfragen — per Chat, E-Mail und Telefon. 65 % davon sind Standardfragen: Lieferstatus, Rückgaben, Produktverfügbarkeit, Öffnungszeiten, Gutscheinbedingungen. Ein Callcenter mit 15 Mitarbeitenden bearbeitete diese Anfragen — in der Hochsaison dauerten Wartezeiten bis zu 18 Minuten.

Handwerksbetrieb: KI beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr

John Doe
Handwerk & kmu

Ein Sanitär- und Heizungsbetrieb mit 40 Mitarbeitenden und 3.000 Bestandskunden erhält täglich 60–80 Anrufe und E-Mails — Terminanfragen, Statusabfragen zu laufenden Aufträgen, Störungsmeldungen, Preisanfragen. Die drei Disponenten waren dauerhaft überlastet. Außerhalb der Geschäftszeiten blieben Anfragen bis zum nächsten Morgen liegen.