Handel

Einzelhandel: KI-Kundenservice der wirklich Bescheid weiß

• Sam Wilson
• Handel & e commerce

Eine Einzelhandelskette mit 120 Filialen und einem wachsenden Online-Shop erhält täglich rund 800 Kundenanfragen — per Chat, E-Mail und Telefon. 65 % davon sind Standardfragen: Lieferstatus, Rückgaben, Produktverfügbarkeit, Öffnungszeiten, Gutscheinbedingungen. Ein Callcenter mit 15 Mitarbeitenden bearbeitete diese Anfragen — in der Hochsaison dauerten Wartezeiten bis zu 18 Minuten.