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IT-Betrieb: Störungen in Minuten analysieren statt in Stunden

• William Jacob
• It & software

Ein IT-Dienstleister mit 80 Mitarbeitenden betreibt die kritische IT-Infrastruktur von 40 mittelständischen Kunden — Server, Netzwerke, Backups, Cloud-Anbindungen. Bei einem Incident prasseln innerhalb von Minuten hunderte Log-Einträge, Monitoring-Alarme und Support-Tickets ein. Die On-Call-Techniker mussten sich manuell durch diese Datenmenge kämpfen, um die Ursache zu finden. Jede Stunde Ausfall kostet Kunden im Schnitt 12.000 €.