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Handwerksbetrieb: KI beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr

John Doe
Handwerk & kmu

Ein Sanitär- und Heizungsbetrieb mit 40 Mitarbeitenden und 3.000 Bestandskunden erhält täglich 60–80 Anrufe und E-Mails — Terminanfragen, Statusabfragen zu laufenden Aufträgen, Störungsmeldungen, Preisanfragen. Die drei Disponenten waren dauerhaft überlastet. Außerhalb der Geschäftszeiten blieben Anfragen bis zum nächsten Morgen liegen.

Stadtwerk: KI-Assistent für Tariffragen und Zählerablesung

John Doe
Energie & infrastruktur

Ein kommunales Stadtwerk mit 120 Mitarbeitenden versorgt 95.000 Haushalte mit Strom, Gas und Fernwärme. Das Kundencenter erhält monatlich rund 4.500 Anrufe und 2.000 E-Mails. Davon sind 58 % Standardanfragen: Zählerstand melden, Abschlag ändern, Tarif wechseln, Rechnung erklären, Störung melden, Umzug melden.