Kundenfeedback

Marketing: Kundenstimmen systematisch auswerten

• Sam Wilson
• Marketing & vertrieb

Ein Konsumgüterhersteller mit 200 Mitarbeitenden verkauft über mehrere Kanäle — eigener Shop, Amazon, Rewe, MediaMarkt. Pro Monat gehen rund 1.400 Kundenrezensionen, 600 Support-Tickets und 200 NPS-Kommentare ein. Diese Daten enthalten wertvolles Wissen: Was stört Kunden? Was loben sie? Wo verliert das Produkt gegen Wettbewerber?