Stoerungsmanagement

Logistik: Lieferstörungen erkennen bevor sie eskalieren

• Sam Wilson
• Logistik & supply chain

Ein Logistikdienstleister mit 300 Mitarbeitenden koordiniert täglich 2.400 Sendungen für 120 Gewerbekunden. Störungen — Lieferverzug, Zollprobleme, Fahrzeugausfall, Witterung — sind unvermeidlich. Die Frage ist, ob man sie früh genug erkennt, um Alternativen anzubieten, bevor der Kunde selbst anruft.