Technischer-Service

Maschinenbau: Wartung und Störungsanalyse mit lokalem KI-Copilot

• Sam Wilson
• Industrie & fertigung

Ein mittelständischer Maschinenbauer mit 200 Mitarbeitenden verkauft und wartet komplexe Produktionsanlagen. Der technische Kundendienst — 18 Servicetechniker — arbeitet dezentral: täglich beim Kunden vor Ort, mit schlechter oder fehlender Internetverbindung. Bei unbekannten Störungen mussten sie bisher telefonisch beim Werk nachfragen oder stundenlang in Papierhandbüchern blättern. Konstruktionsdaten, Fehlerhistorien und Ersatzteilkataloge lagen in verschiedenen Systemen — keines davon war im Außeneinsatz nutzbar.