Versicherung

Versicherungsmakler: Schadensmeldungen intelligent verarbeiten

• Sam Wilson
• Finanz & versicherung

Ein Versicherungsmakler mit 60 Mitarbeitenden betreut 8.000 Privat- und Gewerbekunden. Bei Schadensfällen laufen täglich 30–50 Meldungen ein — per E-Mail, Fax und Kundenportal. Jede Meldung muss geprüft, dem richtigen Versicherer zugeordnet, auf Vollständigkeit kontrolliert und dokumentiert werden. Das band drei Vollzeitkräfte — und der Prozess war fehleranfällig.