Wartung

Facility Management: Wartungsanfragen intelligent koordinieren

Ein Facility-Management-Dienstleister mit 250 Mitarbeitenden betreut 45 Gewerbeimmobilien — Bürokomplexe, Logistikzentren, Produktionshallen. Pro Monat gehen rund 1.800 Wartungsanfragen und Störungsmeldungen ein. Die Koordination zwischen Mietern, Technikern, Subunternehmern und Eigentümern war ein organisatorisches Chaos: Informationen verstreut in E-Mails, WhatsApp-Gruppen und Excel-Listen.

Maschinenbau: Wartung und Störungsanalyse mit lokalem KI-Copilot

Ein mittelständischer Maschinenbauer mit 200 Mitarbeitenden verkauft und wartet komplexe Produktionsanlagen. Der technische Kundendienst — 18 Servicetechniker — arbeitet dezentral: täglich beim Kunden vor Ort, mit schlechter oder fehlender Internetverbindung. Bei unbekannten Störungen mussten sie bisher telefonisch beim Werk nachfragen oder stundenlang in Papierhandbüchern blättern. Konstruktionsdaten, Fehlerhistorien und Ersatzteilkataloge lagen in verschiedenen Systemen — keines davon war im Außeneinsatz nutzbar.