Energie & Infrastruktur
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Energieversorger: Netzstörungen erkennen bevor Kunden anrufen
Ein regionaler Energieversorger mit 300 Mitarbeitenden betreibt das Strom- und Gasnetz für 180.000 Haushalte. Im Leitraum laufen täglich 50.000 Sensordatenpunkte ein — Spannungen, Lasten, Durchflüsse, Temperaturwerte. Störungen entstehen selten ohne Vorwarnung: In den Stunden vor einem Ausfall zeigen Messwerte oft subtile Muster, die erfahrene Netzingenieure kennen — die aber in der Datenmenge untergehen, wenn man nicht gezielt sucht.
Mehr lesenStadtwerk: KI-Assistent für Tariffragen und Zählerablesung
Ein kommunales Stadtwerk mit 120 Mitarbeitenden versorgt 95.000 Haushalte mit Strom, Gas und Fernwärme. Das Kundencenter erhält monatlich rund 4.500 Anrufe und 2.000 E-Mails. Davon sind 58 % Standardanfragen: Zählerstand melden, Abschlag ändern, Tarif wechseln, Rechnung erklären, Störung melden, Umzug melden.
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