Handel & E-Commerce

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E-Commerce: Produktdaten in Minuten statt Tagen

John Doe
Handel & e commerce

Ein Online-Händler für Industriebedarf mit 50.000 aktiven Artikeln kämpft mit einem strukturellen Produktdatenproblem: Lieferanten liefern Datensheets in unterschiedlichen Formaten — PDFs, Excel-Tabellen, Word-Dokumente. Produkttexte sind technisch korrekt, aber für Suchmaschinen und Einkäufer ungeeignet. Übersetzungen fehlen. Attribute sind unvollständig oder inkonsistent befüllt.

Einzelhandel: KI-Kundenservice der wirklich Bescheid weiß

Sam Wilson
Handel & e commerce

Eine Einzelhandelskette mit 120 Filialen und einem wachsenden Online-Shop erhält täglich rund 800 Kundenanfragen — per Chat, E-Mail und Telefon. 65 % davon sind Standardfragen: Lieferstatus, Rückgaben, Produktverfügbarkeit, Öffnungszeiten, Gutscheinbedingungen. Ein Callcenter mit 15 Mitarbeitenden bearbeitete diese Anfragen — in der Hochsaison dauerten Wartezeiten bis zu 18 Minuten.