Marketing & Vertrieb

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Vertrieb: Kundengespräche besser vorbereiten als je zuvor

Ein Maschinenbauunternehmen mit 40 Außendienstmitarbeitenden vertreibt erklärungsbedürftige Anlagen an Industriekunden. Vor jedem Kundengespräch müssen Vertriebsmitarbeitende den Kunden kennen: letzte Bestellungen, offene Angebote, Reklamationshistorie, aktuelle Projekte, Branchen-News, Wettbewerbssituation. Diese Vorbereitung dauerte bisher 45–60 Minuten — oder wurde übersprungen, was zu generischen Gesprächen führte.

Marketing: Kundenstimmen systematisch auswerten

Ein Konsumgüterhersteller mit 200 Mitarbeitenden verkauft über mehrere Kanäle — eigener Shop, Amazon, Rewe, MediaMarkt. Pro Monat gehen rund 1.400 Kundenrezensionen, 600 Support-Tickets und 200 NPS-Kommentare ein. Diese Daten enthalten wertvolles Wissen: Was stört Kunden? Was loben sie? Wo verliert das Produkt gegen Wettbewerber?

Marketing: Ein Whitepaper, zehn Formate – in einer Stunde

Ein B2B-Softwareunternehmen mit 120 Mitarbeitenden produziert hochwertige Inhalte — Whitepapers, Case Studies, technische Guides. Jedes Whitepaper kostet 3.000–8.000 € in der Erstellung und erreicht am Ende vielleicht 400 Downloads. Das Marketing-Team hat erkannt: Der Fehler liegt nicht im Whitepaper selbst, sondern in der fehlenden Weiterverarbeitung.