Handwerksbetrieb: KI beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr

Ein Sanitär- und Heizungsbetrieb mit 40 Mitarbeitenden und 3.000 Bestandskunden erhält täglich 60–80 Anrufe und E-Mails — Terminanfragen, Statusabfragen zu laufenden Aufträgen, Störungsmeldungen, Preisanfragen. Die drei Disponenten waren dauerhaft überlastet. Außerhalb der Geschäftszeiten blieben Anfragen bis zum nächsten Morgen liegen.

Der Fachkräftemangel trifft den Innendienst zuerst

Neue Disponenten zu finden ist nahezu unmöglich. Das Volumen wächst, das Team bleibt gleich. Gleichzeitig ist die Anrufqualität oft niedrig — 40 % der Kontakte sind Statusabfragen, die auch ein automatisiertes System beantworten könnte.

24/7-Kundendienst mit SoverIQ

SoverIQ Stack läuft auf einem einfachen Server im Betriebsbüro. Ein angebundener Chatbot — erreichbar per Website, WhatsApp und E-Mail — beantwortet automatisch:

• „Wann kommt der Techniker?" (Anbindung an das Auftragssystem)
• „Was kostet eine Heizungswartung?" (Preisliste aus der Wissensbasis)
• „Ich habe eine Störung" (Triage + Notfallkontakt oder Terminvorschlag)
• Terminbuchungen direkt in den Kalender der Disponenten

Komplexe Anfragen werden erkannt und mit Kontext an den Disponenten weitergeleitet.

Ergebnis

55 % der eingehenden Kontakte werden jetzt vollautomatisch abgearbeitet. Die Disponenten bearbeiten nur noch die Fälle, die wirklich menschliches Urteil brauchen. Kundenzufriedenheit messbar gestiegen — weil Antworten jetzt innerhalb von Sekunden kommen, nicht erst am nächsten Tag. Eingesparte Zeit: ~15 Stunden pro Woche, entspricht rund 18.000 € Personalkosten pro Jahr.