Öffentliche Verwaltung: KI-gestützter Bürgerservice

Ein Landkreis mit 200.000 Einwohnern erhält täglich mehrere hundert E-Mail-Anfragen — von Bauanträgen über Sozialhilfefragen bis zu Führerscheinanliegen. Die manuelle Erstsortierung durch Sachbearbeiter band erhebliche Kapazitäten.

Die Anforderung

Alle Daten müssen in deutschen Rechenzentren verarbeitet werden. Die Nutzung amerikanischer Cloud-Dienste ist für Behörden rechtlich heikel. Eine eigene KI-Infrastruktur aufzubauen übersteigt die IT-Kapazitäten des Landkreises.

SoverIQ Cloud Partner-Lösung

Über einen zertifizierten SoverIQ Cloud Partner wird eine Klassifizierungs-KI betrieben — vollständig in Deutschland, auf ISO-27001-zertifizierter Infrastruktur. Das System kategorisiert eingehende Anfragen automatisch und leitet sie an das zuständige Amt weiter.

Zusätzlich generiert das Modell Antwortvorschläge für Standardfragen, die der Sachbearbeiter mit einem Klick übernehmen oder anpassen kann.

Ergebnis

Die durchschnittliche Erstantwortzeit sank von 3,2 auf 0,8 Werktage. Die Weiterleitung an falsche Stellen (bisher 18 % der Fälle) sank auf unter 3 %. Bürgerzufriedenheit messbar gestiegen.