Versicherungsmakler: Schadensmeldungen intelligent verarbeiten

Ein Versicherungsmakler mit 60 Mitarbeitenden betreut 8.000 Privat- und Gewerbekunden. Bei Schadensfällen laufen täglich 30–50 Meldungen ein — per E-Mail, Fax und Kundenportal. Jede Meldung muss geprüft, dem richtigen Versicherer zugeordnet, auf Vollständigkeit kontrolliert und dokumentiert werden. Das band drei Vollzeitkräfte — und der Prozess war fehleranfällig.

Sensible Daten, strenge Pflichten

Schadensmeldungen enthalten hochsensible personenbezogene Daten: Gesundheitsinformationen, Unfallhergang, Fotos von Schäden, Kontoverbindungen. DSGVO-Konformität ist Pflicht — US-Cloud-Dienste schieden damit für die Verarbeitung aus. Gleichzeitig macht DORA (Digital Operational Resilience Act) seit 2025 für Finanzdienstleister verbindlich, dass IKT-Drittanbieter Exit-Strategien und Datenportabilität gewährleisten müssen.

Intelligente Triage mit SoverIQ

SoverIQ Stack verarbeitet eingehende Schadensmeldungen vollständig auf eigenen Servern:

• Automatische Klassifizierung nach Schadensart (KFZ, Haftpflicht, Hausrat, Gewerbe)
• Vollständigkeitsprüfung: Welche Unterlagen fehlen noch?
• Zuordnung zum zuständigen Sachbearbeiter und Versicherer
• Vorbereitung des Weiterleitungsschreibens an den Versicherer
• Priorisierung nach Dringlichkeit (z.B. Wasserschaden vor Kratzer im Lack)

Ergebnis

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit je Schadensmeldung sank von 22 auf 6 Minuten. Die Fehlerquote bei der Zuordnung fiel auf unter 1 %. Die drei Vollzeitkräfte können jetzt doppelt so viele Fälle bearbeiten — oder sich auf Mandantenberatung konzentrieren, die echten Mehrwert schafft.